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Garantie 2 ans
Garantie & service après-vente
Votre sabre protégé pendant 2 ans
Une panne ne doit pas condamner votre sabre. Pendant 24 mois après sa livraison, notre équipe vous accompagne du diagnostic jusqu’à la remise en fonctionnement.
Notre engagement
Une solution concrète, pas un parcours compliqué
01
Diagnostic humain
Sous 24 à 48 h ouvréesEnvoyez votre numéro de commande et une description précise du problème. Des photos ou une courte vidéo ne sont demandées que si elles sont utiles au diagnostic.
02
Pièce envoyée rapidement
Expédition sous 48 hSi la panne vient d’une pièce facile à remplacer, nous vous envoyons la pièce adaptée après validation du diagnostic, accompagnée d’une vidéo explicative.
03
Réparation ou remplacement
Si nécessaireSi l’intervention guidée ne suffit pas, le sabre est repris pour réparation. Lorsqu’une réparation est impossible, un remplacement équivalent est proposé.
Prise en charge
Comment faire jouer la garantie ?
01
Contactez-nous
Écrivez à contact@comptoirdusabre.com avec votre numéro de commande et la description de la panne.
02
Nous diagnostiquons
Notre équipe vous répond sous 24 à 48 h ouvrées et vous demande, si nécessaire, une photo ou une vidéo ciblée.
03
Nous intervenons
Une pièce et son tutoriel sont envoyés lorsque l’opération est simple. Sinon, nous organisons le retour du sabre.
04
Votre sabre repart
Le sabre réparé ou son remplacement équivalent vous est renvoyé après contrôle de fonctionnement.
L’expédition sous 48 h concerne les pièces disponibles et commence après confirmation du diagnostic. Elle ne correspond pas au délai de livraison du transporteur.
Couverture
Ce qui est couvert — et ce qui ne l’est pas
Couvert pendant 2 ans
La garantie commerciale couvre les pannes internes et défauts de fabrication apparaissant dans le cadre d’un usage conforme.
- Carte son et électronique interne
- LED et système d’éclairage
- Batterie présentant une défaillance anormale
- Port de charge et système de recharge
- Boutons, câblage et connectique
- Haut-parleur et restitution sonore
- Lame présentant un défaut de fabrication confirmé
Non couvert
La garantie ne couvre pas les dommages dont l’origine est extérieure au produit ou résulte d’une utilisation contraire aux consignes.
- Choc, chute, écrasement ou casse accidentelle
- Contact avec l’eau, humidité excessive ou oxydation
- Chargeur incompatible ou mauvaise alimentation
- Modification ou démontage non autorisé
- Usure normale, baisse progressive d’autonomie et consommables
- Rayures, marques et dommages purement esthétiques
- Perte, vol ou dommage survenu après la livraison
Utilisation en combat
La technologie de la lame change les règles
Sabres RGB
Le combat est admis
Les sabres RGB peuvent être utilisés normalement pour le combat conformément aux consignes du produit. La garantie reste limitée aux défauts de fabrication : une lame cassée ou un dommage provoqué par un impact n’est pas pris en charge.
NeoPixel & Proffie
Des lames plus sensibles
Les LED sont intégrées dans la lame. Les contacts modérés doivent rester maîtrisés et les chocs répétés ou violents sont déconseillés. Les dommages causés par les impacts ne relèvent pas de la garantie.
Questions fréquentes
Tout savoir avant d’ouvrir une demande
Quand commence la garantie de 2 ans ?
Elle commence à la date de livraison du sabre et court pendant 24 mois. Conservez votre numéro de commande : il permet à notre équipe de retrouver la date et le produit concernés.
Dois-je envoyer une vidéo dès mon premier message ?
Non. Commencez par nous transmettre votre numéro de commande et une description précise. Nous vous indiquerons ensuite la photo, la manipulation ou la courte vidéo nécessaire pour identifier la panne.
La batterie est-elle couverte ?
Oui lorsqu’elle présente une défaillance anormale. La diminution progressive de l’autonomie liée au vieillissement et à l’usage normal reste une usure naturelle et n’est pas couverte par la garantie commerciale.
Une lame cassée pendant un combat est-elle garantie ?
Non. Une lame est couverte uniquement lorsqu’un défaut de fabrication est confirmé. La casse provoquée par un choc, un duel, une chute ou un usage trop intense est un dommage accidentel.
Vais-je devoir réparer le sabre moi-même ?
Seulement lorsqu’il s’agit d’une opération simple et accessible. Nous fournissons alors la pièce adaptée et une vidéo claire. Si l’intervention est trop technique ou si vous ne pouvez pas la réaliser, nous organisons le retour du sabre.
Qui paie les frais de retour ?
Lorsqu’après diagnostic la panne entre dans la garantie, Comptoir Du Sabre fournit une solution de retour prépayée. Si le dommage est exclu de la garantie, les frais éventuels restent à la charge du client et aucune réparation payante n’est engagée sans son accord.
La garantie est-elle transférable ?
La garantie commerciale est réservée à l’acheteur initial et nécessite le numéro de commande d’origine. Cette limitation ne réduit pas les droits impératifs éventuellement reconnus par la loi.
La garantie commerciale remplace-t-elle les garanties légales ?
Non. Elle s’y ajoute. La garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés continuent de s’appliquer indépendamment des conditions de la garantie commerciale présentée sur cette page.
Informations contractuelles
Garantie commerciale gratuite Comptoir Du Sabre
Garant : Comptoir Du Sabre, 7 Rue Augustin Lesbazeilles, 40000 Mont-de-Marsan, France — contact@comptoirdusabre.com.
Durée et territoire : 24 mois à compter de la livraison, pour les sabres livrés en France. Cette garantie est réservée à l’acheteur initial et s’exerce selon la procédure décrite ci-dessus.
Garanties légales : cette garantie commerciale s’ajoute à la garantie légale de conformité et à la garantie légale des vices cachés. Pour la garantie légale de conformité, la mise en conformité s’effectue sans frais et dans un délai maximal de 30 jours suivant la demande, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation. Les droits légaux du consommateur ne sont ni limités ni remplacés par la présente garantie commerciale.
Besoin d’aide ?
Notre équipe prend le relais
Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré. Nous vous répondons sous 24 à 48 h ouvrées avec la prochaine étape.
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